Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà - Fortuneland Cần Thơ

Abstract

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Để tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tỉnh và định lượng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng gồm: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình, giá cả dịch vụ và thương hiệu khách sạn. Nghiên cứu thu thập dữ liệu với cỡ mẫu 200 du khách đã và đang lưu trú tại Đông Hà Fortuneland Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sáu nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng theo mức độ ảnh hưởng là sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình, giá cả dịch vụ và Sự tin cậy. Từ kết quả nghiên cửu, một số hàm ý quản trị được đề nghị cho các nhà quản lý tại khách sạn Đông Hà.