Researching factors impact on the behavior of customers receiving travel information through mobile devices

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xem xét các yếu tố tác động đến hành vi tiếp nhận các thông tin quảng cáo về du lịch thông qua thiết bị di động của khách hàng dựa trên việc phân tích mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình Lý thuyết hành vi dự định (TBP). Các biến nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi và nhận thức hiệu quả được sử dụng để xem xét dự định tiếp nhận các thông tin quảng cáo về du lịch trên thiết bị di động của khách du lịch. Mô hình đề xuất được kiểm tra thực nghiệm bằng cách sử dụng dữ liệu thu thập được từ việc khảo sát khách hàng có sử dụng thiết bị di động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình cấu trúc tuyến tính được sử dụng để đánh giá quan hệ nhân quả và phân tích nhân tố khẳng định được thực hiện để kiểm tra độ tin cậy và độ chuẩn xác của mô hình đo lường. Kết quả cho thấy rằng yếu tố tác động mạnh nhất đến hành vi dự định tiếp nhận các thông tin quảng cáo về du lịch trên thiết bị di động của khách du lịch đó là kiểm soát hành vi (β=0.449), kế đến là chuẩn mực chủ quan (β-0.261) và nhận thức hiệu quả (B=0.230). Ngoài ra, nghiên cứu còn đề xuất các giải pháp và đưa ra các xu hướng phát triển mới cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Du lịch trước cuộc cách mạng toàn cầu hóa và công nghệ 4.0 đòi hỏi phải ứng dụng nhiều giải pháp mới cho công tác vận hành, đào tạo, huấn luyện.